VIAJES EDL, formalmente constituido con folio de constitución: SAS2024762716 como persona moral registrado en la Secretaría de Economía, en la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico (S.H.C.P.) Bajo el Régimen del Sistema de Administración Tributario (SAT) y en la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes con folio número 11933921.
Quien permite a continuación presentar las condiciones y términos bajo las cuales se prestarán los servicios, incluyendo las políticas de depósito y de cancelación.
Las reservaciones del 50% o del monto acordado en promociones y publicaciones permiten bloquear los lugares en nuestros viajes para confirmar la asistencia al viaje seleccionado.
Las promociones y precios de preventa no aplican con otras promoción.
Todo pago realizado a las cuentas autorizadas bancarias que no se hayan registrado en tiempo y forma no serán tomadas en cuenta como reservación .
En caso de no haber liquidado en tiempo y forma se dará aviso vía correo electrónico y automáticamente estarán liberados los lugares reservados para que la agencia pueda hacer uso de ellos nuevamente, sin obligación de realizar un reembolso del saldo perdido .
Todo viajero que desee asistir a algún viaje programado, tendrá la obligación de realizar el pago en cualquier forma de pago, y registrar su pago en nuestro correo contacto@viajesedl.com
Una vez registrado el pago en nuestro correo c[email protected] se enviará la “Confirmación Automática “ al correo que registra el viajero, en caso de que se realice el pago en cualquier forma de pago , y no se lleve acabo el registro correspondiente , no se validará como terminado el proceso de reservación , por lo cual la agencia puede seguir haciendo uso de los lugares disponibles.
En viajes privados ó escolares, los términos y condiciones se extienden a los anexos presentados y firmados de manera tangible.
En caso de que el viajero quedara sin lugar, por no haber registrado su pago en tiempo y forma ó por alguna cancelación de ni cumplir con el cupo mínimo , puede reclamar su reembolso sin penalización alguna luego de 10-15 días hábiles se realizará el reembolso por medio de Transferencia electrónica, por lo cual se le solicitarán datos bancario.
Niños menores de 3 años no pagan boleto. (Sin ocupar asiento) de 3 años en adelante pagan como adulto viajando en piernas de sus padres o tutores.
Tarifas promocionales y fechas sujetas a cambio sin previo aviso.
Hospedaje reservado, si la habitación elegida por el viajero fuera compartida no se hacen cambios posteriores así como ningún tipo de descuento o pago extra por inconformidad con los compañeros de cuarto.
La habitación compartida consistirá algunas veces en 1 habitación con 1, 2, o más camas individuales o matrimoniales y si en el caso de las matrimoniales se compartiera pero el participante decide no tomar el hospedaje asignado y reservar otra habitación, está será cubierta con sus propios recursos directamente con el hospedaje.
En caso de que el viaje no cuente con el mínimo de participantes para realizarlo con el transporte asignado, este se cambiará por uno de menor capacidad que se ajuste al total de viajeros.
En caso de que el viaje no cuente con el mínimo de participantes para realizarse (10 personas) quedará cancelado y se dará previo aviso, para así requerir datos bancarios y realizar el reembolso sin penalización a todos los viajeros vía transferencia electrónica en los siguientes 10-15 días hábiles.
Los pases de abordar se entregan vía correo electrónico al confirmar la liquidación total del viaje. Este pase de abordar es por reservación y sé envía 1 día antes del viaje. En caso de no haber liquidado el total, y que aún así la agencia haya decidido respetar el lugar reservado por el viajero, aparecerá el adeudo correspondiente y deberá liquidarse antes de abordar la unidad de transporte al momento de salir al viaje ó en su defecto entregar al coordinador de viaje el comprobante de transferencia, deposito, o pago en línea del adeudo. De lo contrario no se permitirá el abordaje al viaje.
La dirección web de los términos y condiciones del viaje están incluidos en esta pagina al pie, se dará en consentimiento de aceptados al hacer la compra de su viaje y registro en la pagina correspondiente.
El pase de abordar se deberá presentar impreso o en pantalla digital para ser registrado en la lista de asistencia.
A las personas que no presenten su pase de abordar de manera digital o impresa y no se encuentren registradas en nuestras listas de viajeros y que no tengan alguna evidencia de pago o registro, se les negará el acceso a la unidad de transporte.
Los viajeros podrán cancelar sus reservaciones o cambiar de fecha de salida o destino pagados hasta 30 días hábiles antes del viaje a reservado en su registro de pago, a partir de la fecha indicada no se hacen cancelaciones ni reembolsos. Es responsabilidad del viajero decidir si realiza su viaje o cederlo a otra persona.
El viajero puede ceder o revender su viaje a otras personas por su cuenta, esto con previo aviso a la agencia para el registro de las personas que tomará su lugar ya sea con pago completo o cubriendo la diferencia de la cantidad pendiente a liquidar.
1.1 En caso de cancelación del viaje por parte de la agencia por causas ajenas como clima severo o situaciones que pongan en peligro la integridad de nuestros clientes, se avisara con anticipación vía telefónica ó correo electrónico ó WhatsApp a todos los participantes. Para reprogramar fecha de salida o dar alguna resolución cambiando de destino o modificando el itinerario a criterio del coordinador con previa autorización de VIAJES EDL y explicación de dicha situación. Sin tener la obligación de realizar el reembolso del viaje.
OPERACIÓN DE VIAJE
1. Los participantes deberán presentarse al lugar, fecha y hora indicada en el punto de partida para registro y abordaje del transporte. La salida se realiza con 10 minutos de tolerancia después de la hora indicada por lo que no se manejan tiempos de tolerancia adicionales ni puntos intermedios no pactados en el itinerario correspondiente del viaje para alcanzar la unidad de transporte e integrarse al viaje. El coordinador podrá solicitar el apoyo al área de logística y operaciones, para una parada extra. Se podrá o no realizar siempre y cuando se autorice por la misma área, dadas las condiciones de clima, tiempo itinerario y sobre todo la seguridad e integridad de los pasajeros.
2. En caso de que el participante no realice el viaje por cualquier motivo, el viaje es intransferible a otra fecha y no se realizara ningún tipo de reembolso parcial o total.
RESPONSIVA
1. VIAJES EDL, declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los presentes términos y condiciones (hoteles, restaurantes, transportes, balnearios, museos, etc.)
2. La empresa hace constar que no asume ni contrae ninguna responsabilidad por atrasos o irregularidades en los mencionados servicios ni por daño, herida, accidentes y sus consecuencias , enfermedades, robos, ruptura, o extravió de equipajes, u objetos personales de los turistas cualquiera que sea su causa.
3. Si el participante cuenta con alguna condición médica o requerimiento especial es importante comunicarla al momento de realizar el registro de los pagos o en su defecto al coordinador de viaje y/o VIAJES EDL para considerar su bienestar e integridad durante las actividades y trayectos del viaje.
4. Durante el viaje ,en casos de fuerza mayor o por cambios sin previo aviso de los prestadores de servicios turísticos, se podrá sustituir algún servicio a consideración y equivalencia de VIAJES EDL
5. Los viajes se comprometen y aceptan el trabajo y planeación de los responsables que funjan como coordinadores durante el viaje, respetando indicaciones, horarios y políticas de los lugares que se visitan.
6. Los viajeros son responsables de los daños que ocasionen a unidades de transporte ,hoteles, restaurantes, y sitios a visitar .De igual forma deben de seguir las indicaciones de los coordinadores ,en caso de no hacerlo se sancionara pagando los daños y perjuicios que considere VIAJES EDL y/o los terceros afectados consideren. En caso de no cumplir con la cobertura del costo de los daños se suspenderá el servicio del tour en cualquier momento.
7. Esta empresa es ajena las instituciones y/o empresas o grupos privados donde presta sus servicios por lo tanto no se hace responsables por cualquier impedimento o prohibición a la salida del viaje o en el desarrollo del mismo. En este caso VIAJES EDL tomará como no show (no presentarse al servicio en tiempo y forma) y no procede reembolso alguno.
8. Una vez iniciado el viaje, los participantes se comprometen a cumplir con las indicaciones de seguridad y organización del coordinador del viaje, asistentes del grupo así como de los guías locales.
9. El participante acepta que los tiempos de trayectos son estimados y que puede haber modificaciones del itinerario o actividades en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones climáticas severas, accidentes, falla en los servicios de los proveedores, casos fortuitos así como de bloqueos o interrupciones del tránsito vehicular en los trayectos, entre otros imprevistos.
10. El participante acepta cumplir los horarios, tiempos y tolerancias establecidas en el itinerario y con los coordinadores de manera oral durante el viaje en las actividades , recorridos y visitas. En caso de no estar a la hora indicada, el viaje continuará de acuerdo al itinerario y será responsabilidad del participante alcanzar por sus propios medios al grupo o regresar al área de hospedaje según su decisión asi como de su propia integridad, transporte.
11. Sí el participante desea o requiere retirarse del viaje en alguna etapa del trayecto, por cualquier causa, deberá de comunicarlo oportuna y claramente al coordinador y/o a la agencia. Una vez confirmado , el participante es responsable de su propia integridad, transporte y hospedaje.
12. El coordinador del viaje es el responsable de tomar las decisiones de permanecer ,continuar o suspender el viaje, así como suspender el servicio a algún viajero que no respete los presentes términos y condiciones, o que se encuentre haciendo alguna falta de respeto hacia él, los viajeros, o a cualquier otra persona ó lugar .En cualquier caso no habrá reembolso parcial o total.
13. El seguro de viajero incluido en los paquetes ofertados es aplicado únicamente mientras el viajero se encuentre a bordo del autobús o camionetas de transporte. Fuera del transporte cada participante es responsable de su propia integridad y seguridad en caso de no haber adquirido algún paquete de seguro extra .
14. Queda totalmente prohibido consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas en el autobús o camionetas .Esto puede causar que el coordinador que se suspenda el servicio sin reembolso parcial o total del servicio . Fuera del transporte cada participante es responsable de su salud y consumo así como de respetar las reglas y leyes de cada destino o lugar que se visita .En éste caso coordinador únicamente podrá hacer algún llamado de atención o bien reportarlo a las autoridades correspondientes.
15. El coordinador del viaje podrá dar por concluido los servicios contratados a toda persona que moleste o ponga en peligro la integridad de los demás miembros del grupo y/o staff del viaje, de ser necesario,
16. VIAJES EDL no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos durante el viaje.
17. El participante acepta que características del transporte como espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de la cajuela y desperfectos o fallas imprevistas son temas ajenos a VIAJES EDL y estos no se prestan a descuentos o reembolsos de ningún tipo.
18. Los viajeros aceptan que el abordaje es exclusivamente en el punto de inicio del viaje y no hay descensos adicionales hasta regresar al punto del inicio del viaje o paradas programadas en el itinerario.
19. No se permitirá el abordaje a menores de edad sin estar acompañados de un adulto o tutor a menos que lleve consigo alguna carta responsiva firmada por tutores o padres.
20. Es responsabilidad exclusiva de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asistan con ellos al viaje.
21. El viajero que registra el pago acepta y declara ser una persona mayor de edad con capacidad de hacerse responsable en cuestiones legales o médicas adquiridas en los destinos o trayectos del viaje, deslindando a la agencia de cualquier responsabilidad, aceptando que VIAJES EDL no se presta o involucra a ningún tipo de alegatos, declaraciones, demandas o situaciones causadas por el participante a terceros o viceversa.
22. El viajero declara haber leído y aceptado los términos y condiciones con los que se realizan los viajes, así como leer y firmar una declaración de Deslinde de Responsabilidad a VIAJES EDL antes de iniciar su viaje y al momento de registrar el pago , de lo contrario no podrá realizar su viaje sin posibilidad de reembolso parcial o total.
RENTA DE TRANSPORTE
1. Todas las cotizaciones estarán sujetas a cambios y ajustes sin previo aviso considerando aspectos de la naturaleza del mismo. Por lo cual el cliente acepta reconfirmar en todo momento la cotización proporcionada por parte de la empresa.
2. En caso de no presentarse al día o los días del itinerario pactado no serán reembolsables o renegociables .
3. El cliente es responsable de no dañar la unidad rentada y/o instalaciones de hoteles, restaurantes, y sitios a visitar, en caso de no hacerlo se sancionara pagando los daños y perjuicios que considere la empresa.
4. El cliente se compromete a liquidar el monto total de cotización en los términos y fechas pactadas, de lo contrario se negará el servicio o se cancelará en cualquier momento el itinerario o servicio pactado sin responsabilidad alguna . Y se tendrá que a completar el pago del mismo hasta el servicio otorgado.